| Comment et quand commander ? 1. La première étape consiste à créer un compte. Cette opération ne vous prendra que quelques secondes et nous permettra d’avoir les elements indispensables pour vos commandes à venir. 2. Ainsi, lors de vos prochaines commandes, vous n’avez pas besoin de ressaisir votre adresse, vous gagnez du temps ! 3. Composez votre panier en fonction de vos envies et validez-le. 4. Choisissez comment vous souhaitez récupérer votre panier, soit par livraison à domicile, au bureau ou en point-relais, soit vous venez le récupérer à la boutique pendant les horaires d’ouverture. 5. Choisissez votre mode de règlement et réglez directement en ligne grâce à la plateforme de paiement sécurisé. 6. Réceptionnez votre panier et cuisinez ! J’ai oublié de venir chercher mon panier en point-relais ou en boutique, que dois-je faire ? Prenez contact avec votre référent (point-relais ou boutique) et demandez-lui gentiment de conserver le panier jusqu’au lendemain. Attention, au delà d’un jour, votre panier ne sera pas conservé et donc perdu. Pourquoi je ne peux plus commander après l’avant-veille du jour de livraison ? Les fruits et légumes sont ramassés en fonction des commandes, afin d’en préserver la qualité et la fraîcheur. Vous devez donc commander au minimum 48 h à l’avance pour laisser le temps à nos producteurs de cueillir leurs produits la veille du jour de livraison. Nous allons chez le producteur chercher vos fruits et légumes la veille au soir ou très tôt le matin. Vos paniers sont préparés le jour même. C’est la demande qui crée l’approvisionnement ; voilà pourquoi il faut toujours réserver son panier et que l’on ne peut pas accepter de commande de dernière minute. Est-il possible de changer de lieu de livraison ? Oui, il est possible de changer de lieu de livraison depuis votre espace client, à partir du moment où vous respectez la date limite de commande. Par exemple, si votre livraison a lieu le mercredi, vous devez modifier votre point avant le lundi soir minuit. Passé cette date, nous ne pouvons plus rien faire pour répondre à votre demande, car notre organisation logistique de livraison se met en place. Je veux en savoir plus sur le paiement sécurisé. Lorsque vous avez validé votre panier, que vous avez choisi comment l’obtenir, vous passez à l’étape du règlement. Il vous suffit de cocher le type de règlement que vous souhaitez utiliser et de remplir les champs indiqués. Important : Epicerie-en-Brie ne conserve pas directement vos coordonnées bancaires ou votre numéro de carte bancaire. Toutes vos coordonnées de paiement sont prises en charge directement par notre prestataire bancaire le Crédit Mutuel. |
Quel est mon identifiant ? Votre identifiant est l'adresse mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, celle sur laquelle vous recevez vos emails de confirmation de commande. Je ne me souviens plus de mon mot de passe. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur ce lien : mot de passe oublié ? Saisissez votre e-mail d’inscription et suivez les instructions dans le message que vous allez recevoir. Vérifiez bien que le message n’arrive pas dans vos courriers indésirables. Si c’est le cas, passez Épicerie-en-brie en “expéditeur autorisé”. Puis-je régler en titres restaurant ? Vous pouvez régler avec des tickets-restaurant, des chèques de table, des chèques restaurant et des chèques déjeuner. Nous n’acceptons pas plus de deux titres restaurant par commande, le complément devant être effectué avec un autre moyen de paiement. Nous ne rendons pas non plus la monnaie sur les titres restaurant. Les fruits et légumes de l’Épicerie-en-Brie sont-ils tous bio ? D’où proviennent-ils ? Les fruits et légumes que nous proposons sont tous bio ou naturels à 100 %. Nos maraîchers et arboriculteurs sont situés à moins de 50 km de Brie-Comte-Robert et sont engagés dans une démarche respectueuse de l’environnement (agriculture biologique). Nous vous proposons donc des produits de proximité, de qualité et naturels ou labellisés « bio ». Le manque de production locale en bio est une réalité, c’est pourquoi notre offre peut être par certains moments quelque peu restreinte. Afin d’assurer une certaine diversité dans notre offre, notamment en période hivernale, nous avons noué des partenariats avec des coopératives d’autres régions et nous vous les proposerons de manière occasionnelle. Puis-je devenir point-relais en tant que particulier ? Oui, bien sûr et c’est une démarche que nous encourageons fortement. Le principe affiché est de développer du lien entre les individus en identifiant une adresse par rapport à un quartier. Vous devenez ainsi le représentant de quartier, représentant le groupe de livraison, créateur d’une dynamique citoyenne et responsable. En nous donnant cette possibilité de regrouper plusieurs clients à une même adresse de livraison, nous vous sommes reconnaissant et vous offrons, à vous qui devenez point-relais chez vous, le droit à une remise sur notre tarif public sous certaines conditions. Contactez-nous et nous viendrons vous rencontrer et vous présenter le fonctionnement. |
